Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwillige Rückgabefrist

I. Wir (Caroravel, nachfolgend «wir» oder «uns» genannt) bieten für Bestellungen über unseren Online-Shop eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.

II. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware entgegengenommen haben.

III. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren. Sie ersetzt oder beschränkt diese Ansprüche nicht.

2. Rückgabegründe und Voraussetzungen

I. Sie können eine Rückgabe beantragen, wenn ein Artikel beschädigt ist, erhebliche Qualitätsmängel aufweist, wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht oder falsch geliefert wurde.

II. Auch bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können Sie innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist einen Antrag stellen.

III. Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte die Ware vollständig, möglichst unbenutzt und mit den vorhandenen Bestandteilen sowie der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.

IV. Die Prüfung eines gesetzlichen Mängelanspruchs wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Ware ausgepackt oder zur Prüfung ihrer Eigenschaften in angemessenem Umfang verwendet wurde.

3. Ablauf der Rückgabe

I. Rückgabeantrag

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, den Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels mit.

II. Prüfung und Bestätigung

Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise. Nach Bestätigung teilen wir Ihnen die Rücksendeinformationen mit.

III. Rücksendung

Die bestätigte Rücksendung erfolgt an folgende Anschrift:

412 W 17th St, Port Arthur, TX 77640, USA

Bitte senden Sie die Ware erst nach Abstimmung mit unserem Kundenservice zurück. Verwenden Sie die mitgeteilten Rücksendeinformationen und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

IV. Prüfung nach Eingang

Nach Erhalt prüfen wir die zurückgesendete Ware und den angegebenen Rückgabegrund. Anschliessend informieren wir Sie über das Ergebnis und die weitere Abwicklung.

4. Rücksendekosten

I. Rückgabe aus persönlichen Gründen – grosse Möbelstücke

Bei einer freiwilligen Rückgabe grosser Möbelstücke aus persönlichen Gründen beträgt die Rücksendepauschale CHF 49.00. Dieser Betrag stellt die vollständige Rücksendekostenpauschale für den betreffenden grossen Möbelartikel dar. Für dieselbe Rücksendung wird keine zusätzliche Transportgebühr erhoben.

II. Rückgabe aus persönlichen Gründen – kleinere Artikel

Bei freiwilligen Rückgaben anderer Artikel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies zulässig ist. Die Rücksendemethode und die voraussichtlichen Kosten stimmen Sie bitte vor dem Versand mit uns ab.

III. Mängel, Transportschäden und Falschlieferungen

Wenn die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Mangel, einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder einen sonstigen von uns zu verantwortenden Umstand zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, die wir zu tragen haben.

IV. Keine doppelte Berechnung

Die Pauschale von CHF 49.00 ist bei grossen Möbelstücken die vollständige Rücksendekostenpauschale für die betreffende Rücksendung. Zusätzlich werden keine weiteren Kosten für denselben Rücktransport berechnet.

5. Umtausch

I. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, dem Umtauschgrund und gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels.

II. Nach Prüfung und Bestätigung teilen wir Ihnen die Rücksendeinformationen mit.

III. Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen die Vorbereitung des Ersatzartikels.

IV. Die anschliessende Transportzeit beträgt voraussichtlich 6–9 Werktage. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

6. Rückerstattung

I. Nach erfolgreicher Prüfung einer berechtigten Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung des Betrags, auf dessen Erstattung Sie nach den geltenden Rückgabebedingungen Anspruch haben.

II. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht.

III. Unterstützte Kartenarten sind Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club und JCB.

IV. Nach Einleitung der Rückerstattung beträgt die übliche Gutschriftdauer etwa 2–7 Werktage. Abhängig von der Bearbeitung durch die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift bis zu 14 Kalendertage beanspruchen.

V. Bei vollständigen oder teilweisen Rückgaben werden Versandkosten entsprechend den vereinbarten Rückgabebedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

VI. Falls die Rückerstattung nach Ablauf des genannten Zeitraums nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

7. Gesetzliche Ansprüche

I. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ist von gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren zu unterscheiden.

II. Ihre gesetzlichen Ansprüche richten sich nach den anwendbaren Bestimmungen und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen. Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

III. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.