Richtlinie zur Bestellstornierung

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

I. Wir (Caroravel, nachfolgend «wir» oder «uns» genannt) ermöglichen eine reguläre Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

II. Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist ist eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich. Dies gilt auch dann, wenn die Ware noch nicht versandt wurde.

III. Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann die Bestellung ebenfalls nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren storniert werden.

IV. Wenn eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit prüfen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

V. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

2. Verfahren zur Stornierung

I. Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihren Stornierungswunsch innerhalb der vorgesehenen Frist per E-Mail an support@caroravel.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch.

II. Erforderliche Angaben

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis mit.

III. Prüfung

Wir prüfen den Zeitpunkt Ihrer Anfrage und den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

IV. Bestätigung

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung des entsprechenden Betrags.

3. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung

I. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

II. Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht. Unterstützte Kartenarten sind Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club und JCB.

III. Nach Einleitung der Rückerstattung beträgt die übliche Gutschriftdauer etwa 2–7 Werktage. Abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift bis zu 14 Kalendertage beanspruchen.

IV. Wenn der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.