Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte

1. Geltungsbereich

I. Wir (Caroravel, nachfolgend «wir» oder «uns» genannt) möchten sicherstellen, dass die über unseren Online-Shop angebotenen Möbel und Einrichtungsgegenstände den vereinbarten Eigenschaften entsprechen.

II. Diese Richtlinie erläutert die grundlegenden Informationen zur Behandlung mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Waren.

III. Ihre Rechte richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Wann liegt ein Mangel vor?

I. Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn ein Artikel beschädigt geliefert wird, wesentliche Bestandteile fehlen oder die Ware nicht die vereinbarten Eigenschaften aufweist.

II. Eine Abweichung kann ebenfalls relevant sein, wenn der gelieferte Artikel wesentlich von der Produktbeschreibung oder der vereinbarten Ausführung abweicht.

III. Bei Möbeln können beispielsweise Brüche, erhebliche Materialschäden, fehlende Bauteile oder wesentliche Funktionsbeeinträchtigungen einen zu prüfenden Mangel darstellen.

IV. Geringfügige Unterschiede aufgrund von Bildschirm- oder Lichtverhältnissen stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar. Entscheidend sind die vereinbarten Eigenschaften und die Umstände des Einzelfalls.

3. Gesetzliche Gewährleistungsfrist

I. Für neue bewegliche Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Sachmängelansprüche im Konsumentenverkauf grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

II. Die gesetzliche Frist kann bei neuen Waren in Konsumentenverträgen nicht zum Nachteil der Käuferin oder des Käufers verkürzt werden.

III. Für gebrauchte Waren können unter den gesetzlichen Voraussetzungen abweichende Fristen gelten. Ob eine Ware als gebraucht angeboten wird, muss sich aus der konkreten Produktbeschreibung ergeben.

IV. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.

4. Rechte bei mangelhaften Waren

I. Bei mangelhaften Waren können je nach Sachverhalt die gesetzlichen Ansprüche nach schweizerischem Kaufrecht in Betracht kommen.

II. Dazu können insbesondere die Rückgängigmachung des Kaufvertrags oder eine Herabsetzung des Kaufpreises gehören.

III. Welche Ansprüche im konkreten Fall bestehen, hängt von der Art und Bedeutung des Mangels, den vertraglichen Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.

IV. Eine Reparatur, Ersatzlieferung oder andere Lösung kann im Einzelfall vereinbart oder aufgrund der konkreten Rechtslage vorgesehen sein. Ein bestimmter Anspruch wird durch diese Richtlinie nicht pauschal zugesichert.

5. Meldung eines Mangels

I. Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah.

II. Erkennbare Mängel sollten Sie uns so bald wie möglich nach ihrer Feststellung mitteilen. Auch später erkennbare Mängel sollten Sie unverzüglich nach ihrer Entdeckung melden.

III. Ihre Mitteilung sollte die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos enthalten.

IV. Eine zeitnahe Mitteilung erleichtert die Prüfung und weitere Bearbeitung. Die gesetzlichen Verjährungsfristen bleiben davon unberührt.

6. Verfahren zur Mängelmeldung

I. Kontaktaufnahme

Wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und schildern Sie den festgestellten Mangel.

II. Prüfung

Wir prüfen Ihre Angaben und können bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Bildmaterial anfordern.

III. Weitere Vorgehensweise

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die verfügbaren nächsten Schritte. Die Behandlung richtet sich nach der Art des Mangels und den anwendbaren gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.

IV. Rücksendung

Bitte senden Sie einen mangelhaften Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die geeignete Vorgehensweise mit.

V. Kosten

Wenn die Rücksendung auf einen von uns zu vertretenden Mangel oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, die wir zu tragen haben.

7. Transportschäden und Falschlieferungen

I. Wenn ein Artikel bei der Zustellung beschädigt wurde, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung und den Artikel möglichst unmittelbar nach Erhalt zu fotografieren.

II. Bewahren Sie nach Möglichkeit die Verpackung und vorhandene Versandunterlagen auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

III. Wenn Sie einen falschen oder unvollständigen Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der Abweichung.

IV. Wir prüfen den Vorgang und stimmen mit Ihnen die weitere Abwicklung ab. Bei von uns zu vertretenden Lieferfehlern übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, die wir zu tragen haben.

8. Abgrenzung zur freiwilligen Rückgabe

I. Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gilt unabhängig von den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren.

II. Die freiwillige Rückgabefrist ist nicht mit der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von grundsätzlich zwei Jahren für neue bewegliche Waren im Konsumentenverkauf gleichzusetzen.

III. Die Rücksendepauschale von CHF 49.00 für grosse Möbelstücke gilt ausschliesslich bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen. Sie wird nicht für berechtigte Mängelansprüche oder von uns zu vertretende Lieferfehler erhoben.

IV. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.